الطيران / الطيران

حقوق الركاب: السفر في الاتحاد الأوروبي دون أي قلق

تم النشر

منذ أشهر 8

25 أغسطس 2023

هل تأخر القطار أو ألغيت رحلتك؟ تعرف على حقوق الركاب الخاصة بك عند السفر في الاتحاد الأوروبي.

عندما تنطلق في إجازتك أو رحلة عمل، من الجيد أن تعرف أن حقوق الركاب في الاتحاد الأوروبي تحميك، في حالة حدوث أي خطأ أثناء السفر.

تضمن قواعد الاتحاد الأوروبي الحد الأدنى من الحماية للركاب ، بغض النظر عن طريقة النقل: الرحلة أو القطار أو الحافلة أو الحافلة أو السفينة.

يمكن أن تكون الرحلات صعبة - مع حدوث تأخيرات غير متوقعة وإلغاءات وفقدان الأمتعة. ولهذا السبب ساعد أعضاء البرلمان الأوروبي في تقديم قواعد الاتحاد الأوروبي التي تلزم شركات النقل بتزويد المسافرين بالوجبات والإقامة والسداد والتعويض في حالة حدوث شيء ما.

ولا يمكن لشركات النقل في الاتحاد الأوروبي فرض رسوم إضافية على التذاكر بناءً على الجنسية وموقع الشراء.

قانون الاتحاد الأوروبي يضمن أيضا اهتماما خاصا ل الركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة الذين لديهم الحق في خدمات المساعدة المجانية.

حقوق الركاب الجوية

حقوق الركاب الجوية تنطبق في ظل ظروف معينة، على سبيل المثال إذا كانت الرحلة داخل الاتحاد الأوروبي أو إذا غادرت الاتحاد الأوروبي إلى دولة خارج الاتحاد الأوروبي.

إذا تم منعك من الصعود إلى الطائرة، فيجب على شركات الطيران تقديم المساعدة مجانًا والتي يمكن أن تشمل المرطبات والطعام والإقامة. يجب أن تقدم لك شركة الطيران أيضًا الاختيار بين السداد وإعادة التوجيه. بالإضافة إلى ذلك، يحق للركاب الذين مُنعوا من الصعود إلى الطائرة الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو. يعتمد مبلغ التعويض على مسافة الرحلة المجدولة.

الرحلات ≤ 1 كم	الرحلات من 1,500 إلى 3,500 كم رحلات الاتحاد الأوروبي 1,500 كم	الرحلات ≥ 3,500 كم
€250	€400	€600

إذا تم إلغاء رحلتك، فلديك الحق في الحصول على المساعدة وكذلك استرداد التكاليف أو تغيير المسار أو العودة. وفي حالة التأخير يعتمد ذلك على مدة التأخير ومسافة الرحلة.

قد يحق أيضًا للمسافرين الذين ألغيت رحلاتهم في وقت قصير أو وصلوا متأخرين أكثر من ثلاث ساعات الحصول على مبالغ التعويض المذكورة أعلاه، ولكن مع بعض القيود. ولا تنطبق على الشركات التي تقدم حلاً بديلاً أو في ظروف استثنائية، مثل قرارات إدارة الحركة الجوية أو عدم الاستقرار السياسي أو الظروف الجوية السيئة أو المخاطر الأمنية.

حقوق الركاب بالسكك الحديدية

تنطبق قواعد الاتحاد الأوروبي بشأن حقوق ركاب السكك الحديدية عند السفر بالسكك الحديدية داخل الاتحاد الأوروبي. إذا تم إلغاء قطارك أو تأخيره، فيجب على المشغل أن يقدم لك معلومات عن الوضع في الوقت الفعلي ويقدم معلومات عن حقوقك والتزاماتك. اعتمادًا على الظروف، قد يحق لك الحصول على المساعدة في شكل وجبات ومرطبات وإقامة وتعويض.

معرفة المزيد حول قواعد جديدة لتعزيز حقوق ركاب السكك الحديدية

حقوق ركاب الحافلة

الإعلانات

تنطبق حقوق الركاب بشكل أساسي على خدمات الحافلات والحافلات المنتظمة للمسافات الطويلة التي تبدأ أو تنتهي في إحدى دول الاتحاد الأوروبي. في حالة الإلغاء أو التأخير، قد يحق لك الحصول على وجبات الطعام والإقامة.

حقوق ركاب السفينة

تنطبق القواعد عادةً على العبارات والسفن السياحية (البحرية والنهرية) إذا بدأت رحلتك أو انتهت في أحد موانئ الاتحاد الأوروبي. إذا تم إلغاء المعبر أو تأخر المغادرة، فقد يحق لك الحصول على المساعدة في شكل وجبات الطعام والإقامة. إذا تأخر وصولك لأكثر من ساعة، يحق لك الحصول على تعويض.

تتوفر معلومات مفصلة عن حقوق الركاب لجميع أنواع النقل على الموقع أوروبا الخاصة بك موقع إلكتروني. يمكنك أيضًا تنزيل تطبيق حقوق الركاب على جهازك أندرويد or آيفون الهاتف الذكي.

لمزيد من التفاصيل