قواعد المستهلك في الاتحاد الأوروبي: تدفع المفوضية الأوروبية وسلطات المستهلك في الاتحاد الأوروبي #Airbnb للامتثال

وقالت مفوضة العدل والمستهلكين والمساواة بين الجنسين جوروفا: "يقوم المزيد والمزيد من المستهلكين بحجز أماكن إقامتهم لقضاء العطلات عبر الإنترنت وقد جلب هذا القطاع العديد من الفرص الجديدة للمصطافين. لكن الشعبية لا يمكن أن تكون ذريعة لعدم الامتثال لقواعد المستهلك في الاتحاد الأوروبي. يجب على المستهلكين أن يفهموا بسهولة ما هو "المبلغ المتوقع منهم أن يدفعوه مقابل الخدمات ولديهم قواعد عادلة، على سبيل المثال، إلغاء الإقامة من قبل المالك. أتوقع أن تتابع Airbnb بسرعة بالحلول الصحيحة. "

لا يتوافق عرض الأسعار الحالي الذي تقدمه Airbnb وعدد من شروطه مع غير العادل التوجيه الممارسات التجاريةأطلقت حملة غير العادل التوجيه شروط العقد، و اللائحة بشأن الاختصاص في المسائل المدنية والتجارية. ولذلك طالبت سلطات المستهلك الأوروبية والمفوضية من Airbnb بعدد من التغييرات. وأمام الشركة مهلة حتى نهاية أغسطس لتقديم مقترحاتها. بمجرد أن تقترح Airbnb حلولاً لتصحيح هذا الأمر، ستقوم المفوضية وسلطات المستهلك في الاتحاد الأوروبي بمراجعة التغييرات المقترحة. إذا لم يتم اعتبارها مرضية، فقد تواجه Airbnb إجراءً تنفيذيًا.

شفافية الأسعار وغيرها من الممارسات التجارية غير العادلة

إن عرض أسعار Airbnb، وكذلك التمييز بين المضيفين الخاصين والمحترفين، لا يتوافق حاليًا مع متطلبات قانون الاتحاد الأوروبي، ولا سيما غير العادل التوجيه الممارسات التجارية.

يجب على Airbnb:

• تعديل الطريقة التي تقدم بها معلومات عن الأسعار من البحث الأولي على موقع الويب الخاص بهم، وذلك لضمان أنه عند عرض العقارات، يتم تزويد المستهلك بالسعر الإجمالي شاملاً جميع الرسوم والرسوم الإلزامية المطبقة، مثل الخدمة والتنظيف. الرسوم، أو، عندما لا يكون من الممكن حساب السعر النهائي مقدمًا، إبلاغ المستهلك بوضوح بأنه قد يتم تطبيق رسوم إضافية، و؛
• تحديد ما إذا كان العرض مقدمًا من قبل مضيف خاص أو محترف، حيث تختلف قواعد حماية المستهلك.

توضيح الشروط أو إزالة المصطلحات غير القانونية

الإعلانات

يجب أن تتوافق شروط خدمات Airbnb مع قانون المستهلك الأوروبي. ال غير العادل التوجيه شروط العقد يتطلب ألا تؤدي الشروط والأحكام القياسية إلى اختلال كبير في التوازن بين حقوق الأطراف والتزاماتهم، على حساب المستهلك. يتطلب التوجيه أيضًا صياغة المصطلحات بلغة واضحة ومفهومة بحيث يتم إعلام المستهلكين بطريقة واضحة ومفهومة حول حقوقهم.

وفيما يتعلق بـ Airbnb، فهذا يعني على سبيل المثال:

• أنه لا ينبغي للشركة تضليل المستهلكين بالذهاب إلى محكمة في دولة مختلفة عن تلك الموجودة في الدولة العضو التي يقيمون فيها؛
• لا يمكن لشركة Airbnb أن تقرر من جانب واحد ودون مبرر الشروط التي قد تظل سارية في حالة إنهاء العقد؛
• لا يمكن لشركة Airbnb حرمان المستهلكين من حقوقهم القانونية الأساسية في مقاضاة المضيف في حالة حدوث ضرر شخصي أو أضرار أخرى؛
• لا تستطيع Airbnb تغيير الشروط والأحكام من جانب واحد دون إبلاغ المستهلكين بوضوح مسبقًا ودون منحهم إمكانية إلغاء العقد؛
• لا يمكن أن تمنح شروط الخدمة سلطة تقديرية غير محدودة لشركة Airbnb بشأن إزالة المحتوى؛
• يجب أن يتم شرح إنهاء أو تعليق العقد من قبل Airbnb للمستهلكين، وأن يخضع لقواعد واضحة ويجب ألا يحرم المستهلك من الحق في الحصول على تعويض مناسب أو الحق في الاستئناف، و؛
• يجب أن تكون سياسة Airbnb بشأن استرداد الأموال والتعويضات وتحصيل مطالبات الأضرار محددة بوضوح ويجب ألا تحرم المستهلكين من حقهم في تفعيل سبل الانتصاف القانونية المتاحة.

أخيرًا، يجب على Airbnb توفير رابط يسهل الوصول إليه لمنصة حل النزاعات عبر الإنترنت (ODR) على موقعها الإلكتروني وجميع المعلومات الضرورية المتعلقة بحل النزاعات، وفقًا لـ لائحة تسوية المنازعات بالاتصال الحاسوبي المباشر.

الخطوات التالية

لدى Airbnb الآن حتى نهاية أغسطس لاقتراح حلول مفصلة حول كيفية جعل سلوكها متوافقًا مع تشريعات المستهلك في الاتحاد الأوروبي. وسوف تجتمع المفوضية وسلطات حماية المستهلك، إذا لزم الأمر، مع Airbnb في سبتمبر لحل أي مخاوف معلقة. إذا لم تعتبر مقترحات الشركة مرضية، يمكن لسلطات المستهلك أن تقرر اللجوء إلى تدابير الإنفاذ.

خلفيّة

التعاون الأوروبي لحماية المستهلك (CPC) اللائحة يربط سلطات المستهلك الوطنية في شبكة إنفاذ لعموم أوروبا. واستنادًا إلى هذا الإطار، يمكن لسلطة وطنية في إحدى دول الاتحاد الأوروبي أن تطلب المساعدة من نظيرتها في دولة أخرى في الاتحاد الأوروبي لوقف انتهاك قانون المستهلك في الاتحاد الأوروبي عبر الحدود.

يمكن تفعيل التعاون لإنفاذ الهيئات المختلفة لتشريعات المستهلك في الاتحاد الأوروبي، مثل على سبيل المثال غير العادل التوجيه الممارسات التجاريةأطلقت حملة توجيه حقوق المستهلك أو ال غير العادل التوجيه شروط العقد.

أجرت شبكة التعاون لحماية المستهلك (CPC) تقييمًا مشتركًا (موقفًا مشتركًا) للممارسات التجارية لشركة Airbnb بتنسيق من هيئة المستهلك النرويجية (هيئة المستهلك النرويجية) في يونيو 2018. وقد قامت المفوضية الأوروبية بتيسير هذا الإجراء.

المزيد من المعلومات

خطاب الموقف المشترك لسلطات شبكة CPC

مزيد من المعلومات حول إجراءات إنفاذ المستهلك