خمس طرق يحميها الاتحاد الأوروبي عند التسوق عبر الإنترنت

الحقوق الأساسية

يمكنك الآن التسوق عبر الإنترنت للحصول على سلع أو خدمات من أي دولة من دول الاتحاد الأوروبي. لم يعد بإمكان بائعي التجزئة إعادة توجيهك إلى متجر محلي بأسعار ومنتجات مختلفة ، وهي ممارسة تُعرف باسم الجغرافية حجب. عشرe وضع حد للحجب الجغرافي غير المبرر تمت الموافقة عليها من قبل أعضاء البرلمان الأوروبي ودخلت حيز التنفيذ في 3 ديسمبر 2018.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب على البائعين عبر الإنترنت توضيح جميع التكاليف من البداية - لا مزيد من المفاجآت السيئة عند الخروج. يجب أن يقدموا معلومات واضحة عن السعر الإجمالي، بما في ذلك جميع الضرائب والرسوم الإضافية. اذا كان هناك رسوم إضافية للخدمات مثل التوصيل السريع أو تأمين السفر ، لا يمكن تحصيل رسوم منها إلا إذا قمت بتحديدها بنشاط. لا يمكنك أيضًا تحصيل رسوم إضافية مقابل استخدام بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك.

الحق في العودة أو الإلغاء

لديك 14 يومًا لإرجاع الطلب الذي قدمته عبر الإنترنت لأي سبب وما زلت تسترد أموالك. هناك بعض الاستثناءات ، مثل تذاكر القطار والطائرة أو تذاكر الحفل أو حجوزات الفنادق. يجب عليك أيضًا إبلاغ التاجر برغبتك في إلغاء الشراء.

لديك الحق أيضًا في إلغاء الطلب إذا لم يتم تسليمه في الوقت المتفق عليه أو في غضون 30 يومًا واسترداد الأموال.

الإعلانات

ضمان لمدة عامين

يتم تغطية جميع السلع المشتراة في دول الاتحاد الأوروبي وكذلك في أيسلندا وليختنشتاين والنرويج بحد أدنى ضمان لمدة عامين. قد توفر القواعد الوطنية حماية إضافية وقد يقدم المتداول أيضًا ضمانًا إضافيًا ، لكن هذا لا يحل محل الضمان لمدة عامين أو يقلل منه.

إذا كان المنتج الذي اشتريته تالفًا أثناء التسليم ، أو كان به عيب أو لا يبدو أو يعمل كما هو معلن ، فإن البائع ملزم بإصلاحه أو استبداله مجانًا أو منحك تخفيض السعر أو استرداد كامل المبلغ. يغطي الضمان أيضًا البضائع المستعملة التي تم شراؤها من تاجر ، ولكن ليس من الأفراد.