يوم المستهلك الأوروبي: المفوضية تبدأ حملة توعية

مع تعرض ميزانيات الأسرة للضغط ، فإن سياسة المستهلك في الاتحاد الأوروبي موجودة لضمان ليس فقط معاملة المستهلكين معاملة عادلة - ولكن يمكنهم الحصول على أفضل صفقة ممكنة. جهود الاتحاد الأوروبي خلال العام الماضي لتعزيز حقوق المستهلك لها تأثير إيجابي على ثقة المستهلك: عنصر حيوي في الانتعاش الاقتصادي في أوروبا.

التحدي التالي هو التأكد من أن المستهلكين يدركون حقوقهم بموجب قانون الاتحاد الأوروبي حتى يتمكنوا من استخدامها كل يوم ، عند التسوق عبر الإنترنت أو في الشارع الرئيسي. لهذا السبب أطلقت المفوضية الأوروبية اليوم حملة للمستهلكين لإعلام المواطنين بحقوقهم كمستهلكين بموجب قانون الاتحاد الأوروبي وتوجيههم إلى الأماكن الصحيحة حيث يمكنهم الحصول على المشورة والمساعدة في حالة وجود أسئلة أو مشاكل.

بمناسبة يوم المستهلك الأوروبي (14 مارس) ، قال مفوض العدل ريدنج: "إذا كانت الشركات هي المحرك للاقتصاد الأوروبي ، فإن المستهلكين هم المحرك. إذا شعروا بالثقة والتمكين والمعاملة العادلة ، فيمكنهم تحويل السوق الداخلية للاتحاد الأوروبي إلى أعلى سرعة - وهو بالضبط ما يحتاجه الاقتصاد الأوروبي أثناء تعافيه من الأزمة المالية. تعد القواعد الجديدة المتعلقة بحقوق المستهلك التي أصبحت حقيقة واقعة في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي أخبارًا رائعة في هذا الصدد: لا مزيد من الصناديق التي تم تحديدها مسبقًا عند شراء تذكرة طائرة ولا مزيد من عمليات السرقة عند الدفع ببطاقتك الائتمانية عبر الإنترنت. ستعمل قواعد حماية المستهلك الأفضل في الاتحاد الأوروبي على تعزيز ثقة المستهلك. المزيد من ثقة المستهلك يعني المزيد من إنفاق المستهلك ، وهو وضع مربح للجانبين للاتحاد الأوروبي ".

يتحدث في مؤتمر يوم المستهلك الأوروبي في ثيسالونيكي ، قال مفوض سياسة المستهلك نيفين ميميكا: "يوم المستهلك الأوروبي يدور حول مساعدة المستهلكين على إدراك قوتهم ، وجعلهم على وعي أفضل بحقوقهم وتشجيعهم على الاستفادة الكاملة منها عمليًا. هذه هي الطريقة للتأكد من أن الأسواق تعمل لصالح المستهلكين وليس العكس. في الأشهر المقبلة سأقوم بسلسلة من "مهام المستهلك" في البلدان التي توجد فيها إمكانية واضحة لتعزيز ثقافة المستهلك. هذا جهد يتطلب التزامًا من العديد من الجهات: الحكومات ومنظمات المستهلكين والشركات ووسائل الإعلام تتحمل جميعها مسؤولية التأكد من أن حقوق المستهلك ليست موجودة فقط على الورق ".

تم إحراز تقدم كبير خلال العام الماضي ليس فقط في تعزيز حقوق المستهلك على الورق ولكن في ضمان أن يكون لهذه الحقوق تأثير في الممارسة:

تعزيز حقوق المستهلك

يدخل توجيه حقوق المستهلك الجديد حيز التنفيذ في 13 June 2014:

الإعلانات

بموجب قواعد الاتحاد الأوروبي الجديدة ( توجيه حقوق المستهلك, MEMO / 13 / 1144)، يمكن الاعتماد عليها:

• تعزيز شفافية الأسعار ؛
• لا توجد رسوم إضافية لاستخدام بطاقات الائتمان والخطوط الساخنة ؛
• فرض حظر على الصناديق المحددة مسبقًا على الإنترنت ، على سبيل المثال عند شراء تذاكر الطائرة ؛
• تمديد الفترة لتغيير رأيك من سبعة أيام إلى 14 ؛
• حقوق استرداد أفضل ، في غضون 14 يومًا من انسحاب المستهلك من عقد الشراء ؛
• القواعد التي تحظر المصائد عبر الإنترنت ، مثل العروض على الإنترنت التي تعلن عن شيء ما مجانًا عندما لا تكون في الواقع (مثل الأبراج أو الوصفات) ، و
• حماية أفضل فيما يتعلق بالمنتجات الرقمية.

مجموعة سفر: عطلات خالية من الإجهاد للمستهلكين 120

في يوليو 2013 اقترحت المفوضية الأوروبية إصلاح قواعد الاتحاد الأوروبي في أيام العطلات للسفر (انظر IP / 13 / 663). يعني تحديث قواعد السفر لحزم الاتحاد الأوروبي أنه سيتم حماية مستهلكين إضافيين بقيمة 120 الذين يشترون ترتيبات السفر المخصصة هذه بواسطة توجيه سفر الحزمة. إنه يعزز حماية المستهلكين من خلال زيادة الشفافية ، وتحسين حقوق الإلغاء وتعزيز الحماية في حالة حدوث خطأ ما. كما يلغي الإصلاح المتطلبات القديمة لإعادة نشر الكتيبات ، مما يوفر على منظمي الرحلات السياحية ووكلاء السفر ما يقدر بنحو 390 مليون يورو سنويًا.

التسوية الفعالة للنزاعات

تسوية المنازعات البديلة وحل النزاعات عبر الإنترنت

في مايو 2013 ، اعتمد الاتحاد الأوروبي الجديد تشريع بشأن تسوية المنازعات البديلة (ADR) وحل النزاعات عبر الإنترنت (ODR) للمستهلكين والتجار ليكونوا قادرين على حل نزاعاتهم دون اللجوء إلى المحكمة ، بطريقة سريعة ومنخفضة التكلفة وبسيطة. سيتعين على الدول الأعضاء تنفيذ القواعد الجديدة بحلول يوليو 2015. وفقًا للتشريع الجديد ، سيتمكن المستهلكون من اللجوء إلى كيانات بديلة عالية الجودة لحل المنازعات لجميع أنواع النزاعات التعاقدية التي يواجهونها مع المتداولين: بغض النظر عن ما يشترونه وما إذا كانوا قد اشتروه عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت ، محليًا أو عبر الحدود. سيتم إنشاء منصة عبر الإنترنت على مستوى الاتحاد الأوروبي للنزاعات التي تنشأ عن المعاملات عبر الإنترنت. ستربط المنصة بين جميع الكيانات الوطنية البديلة لحل النزاعات وستعمل بجميع لغات الاتحاد الأوروبي الرسمية اعتبارًا من 2016.

الانتصاف الجماعي

في يونيو 2013 ، أوصت المفوضية الأوروبية الدول الأعضاء بوضع آليات جبر الضرر على المستوى الوطني لضمان الوصول الفعال إلى العدالة (IP / 13 / 524). تحدد التوصية بشأن الإنصاف الجماعي سلسلة من المبادئ المشتركة لآليات الإنصاف الجماعي بحيث يمكن للمواطنين والشركات أن ينفذوا بشكل فعال الحقوق الممنوحة لهم بموجب قانون الاتحاد الأوروبي في حالة انتهاكها. ويهدف إلى ضمان اتباع نهج أفقي متماسك للانتصاف الجماعي في الاتحاد الأوروبي دون تنسيق أنظمة الدول الأعضاء. منذ ذلك الحين ، عملت المفوضية عن كثب مع الدول الأعضاء لضمان وصول جميع مواطني الاتحاد الأوروبي في جميع أنحاء أوروبا إلى آليات الانتصاف الجماعية. وستتواصل هذه الجهود في عام 2014.

الاجراءات الاوروبية الصغيرة للمطالبات

منذ 2007 ، هناك إجراء أوروبي معمول به لحل النزاعات المدنية والتجارية الصغيرة بطريقة خالية من المتاعب: الإجراء الأوروبي للمطالبات الصغيرة. في نوفمبر 2013 اقترحت المفوضية الأوروبية لمواصلة تحسين النظام الحالي لل مطالبات صغيرة لفتح الفوائد المحتملة للمخطط لمزيد من المستهلكين الأوروبيين (IP / 13 / 1095). سيؤدي التغيير الرئيسي الذي اقترحته اللجنة إلى رفع الحد الأقصى لتقديم المطالبة بموجب الإجراء إلى € 10 000 ، ارتفاعًا من € 2,000 اليوم. ستكون الشركات الصغيرة هي الرابحين الأكبر في هذا التغيير - حيث إن 20٪ فقط من مطالبات الشركات في الوقت الحالي تقل عن عتبة € 2 000. تشمل المقترحات الأخرى تحديد رسوم المحكمة بنسبة 10٪ من المطالبة وخفض تكاليف الأعمال الورقية والسفر من خلال إطلاق الإجراء عبر الإنترنت.

تصعيد الإنفاذ

في شباط (فبراير) 2014 ، اجتمع أعضاء شبكة تعاون حماية المستهلك ، التي تربط السلطات الوطنية في الاتحاد الأوروبي المسؤولة عن إنفاذ حقوق المستهلك ، والمفوضية الأوروبية مع ممثلين لشركات التكنولوجيا الكبيرة لمعالجة المخاوف التي أثارها المستهلكون فيما يتعلق "بتطبيقات" الألعاب التي تستهدف الأطفال (IP / 14 / 187). الأطفال معرضون للخطر بشكل خاص ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بتسويق الألعاب "المجانية للتنزيل" والتي لا يتم لعبها مجانًا. طُلب من الصناعة الالتزام بتقديم حلول ضمن إطار زمني واضح لضمان حماية المستهلك المناسبة لعملاء التطبيقات. ستنظر المفوضية الأوروبية من خلال الإجراء الحالي مع الدول الأعضاء بشأن عمليات الشراء داخل التطبيق. قد يفيد إكمال السوق الرقمية الموحدة كل مواطن في الاتحاد الأوروبي بمبلغ 400 يورو سنويًا. لكن هذا لن يحدث ما لم يكن المستهلكون واثقين من أن السوق آمن. يعد اقتصاد التطبيقات عنصرًا مهمًا في هذا السوق الرقمي المزدهر. إن العمل مع الصناعة لضمان احترام حقوق المستهلك سيحمي المستهلكين ويعطي دفعة للقطاع.

بذل المزيد من الجهد لحل شكاوى المستهلكين

شهدت 2013 أن شبكة مراكز المستهلكين الأوروبية المدعومة من المفوضية الأوروبية (ECC-Net) تتعامل مع المزيد من الشكاوى وطلبات المشورة من أي وقت مضى. في المجموع ، بين 2010 و 2013 ، تم حل شكاوى 120 000 حيث تم طلب المشورة من ECC-Net بما يرضي المستهلكين. مع دخول برنامج المستهلك الجديد حيز التنفيذ قريبًا ، سيتم دعم مراكز المستهلك الأوروبية بشكل أكبر.

رفع الوعي من خلال حملة حقوق المستهلك

لكي تقدم تشريعات حقوق المستهلك فوائدها الكاملة ، يجب على المستهلكين معرفة حقوقهم واستخدامها بفعالية في الممارسة العملية. في ربيع عام 2014 ، ستطلق المفوضية الأوروبية حملة إعلامية على مستوى الاتحاد الأوروبي لتشجيع المستهلكين على معرفة المزيد عن حقوقهم وممارستها. سيتم تشغيل حملة توعية المستهلك في ثماني دول حيث يكون الوعي بحقوق المستهلك منخفضًا وفقًا لأحدث لوحة نتائج المستهلك: بلغاريا وقبرص واليونان وإيطاليا ولاتفيا وبولندا والبرتغال وإسبانيا. بالإضافة إلى ذلك ، ستكون هناك حملة خاصة لأحدث دولة عضو في الاتحاد الأوروبي ، كرواتيا. تهدف حملة التوعية إلى توعية المواطنين بحقوق المستهلك الأساسية مثل الحق في إرجاع المنتجات في غضون أسبوعين ؛ الحق في إصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة ؛ الحق في الحصول على معلومات عادلة وشفافة عن المنتجات التي تشتريها والعنوان الصحيح للرجوع إليه في حالة وجود شكاوى من المستهلكين. سيعقد المفوض ميميكا سلسلة من "بعثات المستهلكين" إلى بعض هذه الدول الأعضاء من خلال سلسلة من الأحداث الاستهلاكية المنظمة حول زياراته.

المزيد من المعلومات

المفوضية الأوروبية - سياسة المستهلك

الصفحة الرئيسية لنائب الرئيس فيفيان ريدنج

اتبع نائب الرئيس على تويتر: @ VivianeRedingEU

اتبع العدل بالاتحاد الاوروبي على تويتر: EU_Justice

الصفحة الرئيسية لمفوض المستهلكين نيفين ميميكا

اتبع مفوض سياسة المستهلك على Twitter:Mimica_EU

اتبع سياسة المستهلك على Twitter: EU_Consumer

حصة هذه المادة: