حقوق المستهلك ضد #DefectiveDigitalContent التي وافق عليها المشرعون في الاتحاد الأوروبي

شروط وأحكام العقد عبر الإنترنت © AP Images / European Union-EP يتم إبرام عقود توريد المحتوى الرقمي والخدمات كل يوم بواسطة ملايين الأشخاص © AP Images / European Union-EP

سيكون الأشخاص الذين يشترون أو ينزلون الموسيقى أو التطبيقات أو الألعاب أو يستخدمون الخدمات السحابية يتمتعون بحماية أفضل إذا فشل المتداول في توفير المحتوى أو الخدمة أو تقديم خدمة معيبة.

تم الاتفاق مؤقتًا على قواعد "العقود الرقمية" على مستوى الاتحاد الأوروبي لحماية المستهلك بشكل أفضل من قبل مفاوضي البرلمان والمجلس هذا الأسبوع.

تنطبق حقوق حماية المستهلك هذه بطريقة متساوية على المستهلكين الذين يقدمون البيانات في مقابل هذا المحتوى أو الخدمة وعلى "الدفع" للمستهلكين على حد سواء.

ماذا تفعل إذا حدث خطأ ما

النص المتفق عليه ينص على ما يلي:

  • في حالة وجود محتوى أو خدمة رقمية معيبة: إذا لم يكن بالإمكان إصلاحها في وقت معقول ، يحق للمستهلك تخفيض السعر أو استرداد كامل المبلغ خلال أيام 14 ؛
  • إذا أصبح العيب واضحًا خلال عام واحد من تاريخ العرض ، فمن المفترض أنه كان موجودًا بالفعل في ذلك الوقت ، دون الحاجة إلى إثبات المستهلك (عكس عبء الإثبات) ؛ بالنسبة للإمدادات المستمرة ، يبقى عبء الإثبات على عاتق المتداول طوال العقد ؛
  • لا يمكن أن تكون فترة الضمان الخاصة بالإمدادات لمرة واحدة أقصر من عامين ؛ بالنسبة للإمدادات المستمرة ، يجب أن تنطبق خلال مدة العقد ، و ؛
  • لاشتراكات المحتوى الرقمي لفترة زمنية ، يجوز للمتداول تعديل المحتوى فقط إذا كان مسموحًا به بموجب العقد ، ويتم إخطار العميل مقدمًا بشكل معقول مقدمًا ويسمح له بإنهاء العقد في غضون 30 يوم على الأقل من الإشعار.

مقرر لجنة السوق الداخلية وحماية المستهلك إيفلين جيبهاردت (S&D، DE) وقال: "مع انخفاض تكلفة الأدوات الإلكترونية والسوق المتنامية للبيانات الضخمة والتسويق المستهدف ، فإن لدى الشركات حافزًا متزايدًا لتوزيع الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية دون مقابل. تباع بعض الإلكترونيات الاستهلاكية بسعر التصنيع أو أقل. الغرض الرئيسي من هذه "الهبات" هو تحقيق الدخل من خلال مجموعة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم. هذه الصفقة المؤقتة تعزز حقوق المستهلك وتزيد من اليقين القانوني. إنه يعالج أكثر المشكلات إلحاحًا التي يواجهها المستهلكون في المجال الرقمي اليوم ، مثل تحديثات البرامج ، والتغييرات في المحتوى / الخدمة الرقمية ، وإنهاء العقود طويلة الأجل. "

مقرر لجنة الشؤون القانونية أكسل فوس (EPP ، DE) وأضاف: "يوفر التوجيه لقانون العقود الرقمية إطارًا قانونيًا أساسيًا للمحتوى الرقمي داخل الاتحاد الأوروبي. وعلى الأخص في العالم الرقمي ، الذي يتسم بنقل البيانات غير المحدود بين البلدان ، لا غنى عن اعتماد السوق الموحدة الأوروبية الفعالة لقواعد موحدة. "

الخطوات التالية

لقد أغلقت MEPs مؤقتًا المفاوضات الخاصة بتوجيه المحتوى الرقمي اليوم. يجب تأكيد الاتفاقية رسميًا عند التوصل إلى اتفاق بشأن اقتراح "التوأم" ، وهو توجيه مبيعات البضائع ، حيث قرر المشرعون المشاركون معاملتهم كحزمة.

يجب تأكيد الاتفاق المؤقت من قبل سفراء الدول الأعضاء (Coreper) ولجان السوق الداخلية وحماية المستهلك والشؤون القانونية. سيتم طرحه للتصويت عليه من قبل مجلس النواب بكامله وتقديمه للموافقة على مجلس وزراء الاتحاد الأوروبي.

خلفيّة

يتم إبرام عقود توريد المحتوى الرقمي والخدمات يوميًا بواسطة ملايين الأشخاص. يغطي المحتوى الرقمي مجموعة واسعة من العناصر ، مثل الموسيقى والأفلام والتطبيقات والألعاب وبرامج الكمبيوتر. تشمل الخدمات الرقمية ، على سبيل المثال ، خدمات الحوسبة السحابية ومنصات الوسائط الاجتماعية. ستكون قواعد حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي قابلة للتطبيق بالكامل في سياق هذه "العقود الرقمية".

يجب تنظيم البضائع التي تحتوي على عناصر رقمية (مثل الثلاجات "الذكية" أو الساعات المتصلة) وفقًا للتوجيهات المتعلقة ببيع البضائع ، والتي تجري بشأنها مفاوضات.

يعد هذا الاقتراح ، إلى جانب الاقتراح المتعلق بمبيعات البضائع الملموسة ، من بين مبادرات استراتيجية السوق الرقمية الموحدة.

التعليقات

تعليقات الفيسبوك

العلامات: , ,

اختر الفئة: صفحة فرونت بيج, Data (البيانات), الاقتصاد الرقمي, سوق رقمية واحدة, المجتمع الرقمي, التقنية الرقمية, EU, البرلمان الأوروبي

التعليقات مغلقة.