اتصل بنا للحصول على مزيد من المعلومات

EU

مبادئ جودة السياحة الجديدة: جيدة للسياح ، جيدة للشركات الصغيرة

SHARE:

تم النشر

on

نستخدم تسجيلك لتقديم المحتوى بالطرق التي وافقت عليها ولتحسين فهمنا لك. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

ict2_324اقترحت المفوضية الأوروبية اليوم (20 فبراير) مجموعة من المبادئ الطوعية لجودة السياحة الأوروبية لضمان حصول السائحين الذين يسافرون إلى دول أعضاء أخرى أو يزورون قارتنا من دول ثالثة على قيمة مقابل أموالهم.

تغطي هذه المبادئ أربعة مجالات رئيسية: تدريب الموظفين تحت إشراف منسق الجودة، ورضا المستهلك للتأكد من أن السائح يمكنه الاعتماد على التعامل مع شكاواه، والنظافة والصيانة، وصحة وموثوقية المعلومات في اللغات الأجنبية الأكثر صلة على الأقل. لغة. إن الوصول إلى معلومات موثوقة وحديثة حول جودة الخدمات السياحية يمكّن السائحين من التمييز بين المنتجات المنافسة، واتخاذ خيار مستنير والتغلب على الصعوبات اللغوية. ستجد الشركات الصغيرة والمتوسطة أنه من الأسهل التأكيد على أنها تقدم خدمة عالية الجودة من خلال الالتزام بالمبادئ. وبالتالي فإن الاقتراح سيساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تشكل أكثر من 90٪ من قطاع السياحة في الاتحاد الأوروبي.

وقال أنطونيو تاجان، نائب المقيم في المفوضية الأوروبية: "سيكون مقدمو الخدمات السياحية قادرين على طمأنة العملاء بالجودة العالية لخدماتهم، مما يعني ميزة تنافسية قوية للشركات، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة. ويمثل الاقتراح الحالي أداة مهمة لمزيد من الترويج للسياحة. بطل النمو في أوروبا في السنوات الخمس الماضية. إن تعزيز الجودة العالية للخدمات السياحية الأوروبية سوف يسهم في تحسين التدفقات السياحية للمسافرين داخل الاتحاد الأوروبي ومن خارج أوروبا. وهذا يكمل المبادرات الأوروبية الأخرى التي تتبع نفس الهدف، مثل تسهيل الحصول على التأشيرة للثالث - السياح من البلاد ووصف أوروبا بأنها مجموعة من الوجهات عالية الجودة.

المزيد من المعلومات

المبادئ الأوروبية لمساعدة الشركات والمستهلكين

ستساعد المبادئ الموصى بها مقدمي الخدمات السياحية على اكتساب رؤية في الأسواق الأوسع، ولا سيما في البلدان خارج أوروبا. يمكن أن تؤدي الاختلافات الموجودة في تقييم جودة الخدمات السياحية إلى حدوث ارتباك بين السياح. على سبيل المثال، قد لا يجد السائحون عبر الحدود معلومات متسقة تمكنهم من فهم جودة الخدمة التي يمكن أن يتوقعوها من مختلف مقدمي الخدمات بسهولة.

وهذا يضعف قدرتهم على اتخاذ خيارات مستنيرة، خاصة عند السفر إلى دولة عضو أخرى أو من دولة ثالثة. وبالتالي، فهي لا تكافئ الشركات التي تستثمر في الجودة. وهذا الوضع لا يشجع الصناعة، ولا سيما الشركات الصغيرة والمتوسطة ذات الموارد المالية المحدودة، على القيام بذلك. ولهذا السبب اقترحت اللجنة اليوم المبادئ التالية التي يجب على الشركات احترامها إذا قررت اتباعها:

الإعلانات

1. يجب على مقدمي الخدمات السياحية الذين يتبعون هذه المبادئ ضمان تدريب جميع الموظفين المشاركين في تقديم الخدمات مباشرة للمستهلكين من أجل ضمان التنفيذ المرضي للمهام الموكلة إليهم. وتتطلب هذه التوصية منهم أيضًا ما يلي:

  • تسجيل التدريب الذي حضره الموظفون في سجل التدريب؛
  • تعيين منسق للجودة من أجل ضمان اتباع نهج متماسك تجاه إدارة جودة الخدمات المقدمة، و؛
  • إشراك الموظفين المعنيين في عملية الجودة.

2. تطبيق سياسة رضا المستهلك، بما في ذلك إنشاء آلية للتعامل مع شكاوى المستهلكين في مكان تقديم الخدمة أو عبر الإنترنت والتأكد من الاستجابة للشكاوى دون تأخير. علاوة على ذلك، يجب على مقدمي الخدمات السياحية إجراء دراسات استقصائية حول رضا العملاء والأخذ في الاعتبار نتائجها لتحسين جودة الخدمة.

3. يجب على مقدمي الخدمات السياحية الاحتفاظ بخطة موثقة للتنظيف والصيانة للمرافق.

4. يجب على مقدمي الخدمات السياحية إتاحة المعلومات للمستهلكين حول العادات والتراث والتقاليد والخدمات والمنتجات وجوانب الاستدامة وما إلى ذلك.

5. تأكد من أن هذه المعلومات صحيحة وموثوقة وواضحة ويمكن الوصول إليها باللغة الأجنبية الأكثر صلة على الأقل، إذا كان ذلك مناسبًا للموقع ومفهوم العمل.

كيف ستعمل المبادئ على أرض الواقع؟

وستكون هذه المبادرة طوعية بالنسبة للدول الأعضاء. وبهذه الطريقة لا يتم فرض أي أعباء غير ضرورية على إدارات الدول الأعضاء. ومع ذلك، فهي مدعوة إلى تنسيق ورصد وتعزيز تطبيق المبادئ داخل أراضيها. وسوف تتم الآن مناقشة التوصيات المقترحة من قبل المجلس خلال رئاستي اليونان وإيطاليا للاتحاد الأوروبي.

حصة هذه المادة:

ينشر برنامج EU Reporter مقالات من مجموعة متنوعة من المصادر الخارجية التي تعبر عن مجموعة واسعة من وجهات النظر. المواقف التي تم اتخاذها في هذه المقالات ليست بالضرورة مواقف EU Reporter.
الإعلانات

وصــل حديــثاً