أفضل رقم في السوق هو الذكاء الأصيل

إن الذكاء الاصطناعي وكيف يمكن أن يحول اقتصادنا ومجتمعنا هو موضوع نقاش ساخن ، يهيمن على عناوين الأخبار والمؤتمرات وخطط العمل في جميع أنحاء العالم. فرق المبيعات والتسويق ليست استثناءات ، حيث تحاول فهم كيف يمكن تسخير الذكاء الاصطناعي بفعالية لبيع المزيد من السلع وتعزيز الخدمات بشكل أفضل. إن إمكانيات هذه التقنية ، بالنسبة لأولئك الذين ينتجون أميال من الأعمدة بالبوصة حول هذا الموضوع ، لا حدود لها. ومع ذلك ، فإن ما يتم تجاهله في كثير من الأحيان ، وفي رأيي لا يزال يكمن في صميم المبيعات والتسويق الفعال ، هو استمرار قوة الذكاء البشري الأصيل ، يكتب سيمون ميرفي.

سيمون ميرفي

يمكن للآلات وأجهزة الكمبيوتر القيام بالعديد من الأشياء الرائعة ، ولكن من الأفضل دائمًا إنشاء علاقة قائمة على الثقة وجهاً لوجه ، وفي عالم المبيعات والتسويق ، يمكن أن يحدث ذلك فرقًا كبيرًا. من المفهوم سبب رغبة الشركات في تسخير قوة التكنولوجيا التي يمكنها جمع المعلومات الأساسية على نطاق واسع. من السهل فهم منطق زيادة الربحية من خلال زيادة السعة. ومع ذلك ، في توكر شركتي ، نحن مدافعون أقوياء عن الشكل الأول لجمع البيانات ، ونتحدث إلى أشخاص Face2Face ونستمع إلى رغباتهم واحتياجاتهم. من خلال هذا النهج ، تمكنت أعمال Face2Face من التحدث إلى 16.8 مليون عميل محتمل في الأشهر الأخيرة من 12.

أتوقع في السنوات المقبلة أن تنفق العديد من شركات المبيعات مبالغ كبيرة في محاولة لتقليد ما يمكن للبشر فعله بشكل لا نهائي. إن القدرة على قراءة الإشارات المرئية ، والاستفادة من العواطف والاستجابة للفوارق الدقيقة لاحتياجات الفرد هي شريان الحياة لنهج المبيعات الفعال. ما زلت على قناعة بأن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكرر أيًا من ذلك إلى تأثير أكبر. بعبارة موجزة ، الذكاء الاصطناعي لا يساوي الذكاء العاطفي.

من خلال هذا النهج ، نحن قادرون على إنشاء عملاء جدد لعملائنا ، الذين لم يصبحوا عملاء ، وإلا فإن Face2Face Marketing يعني أنه بإمكاننا الخروج وتثقيف العملاء واكتسابهم بنشاط ، على عكس النهج عبر الإنترنت المتمثل في انتظار وصولهم إلى أنت. نظرًا لسوق المبيعات واكتساب العميل التنافسي بشدة ، فإن اتباع نهج استباقي هو الطريقة الوحيدة. يتعرض الشخص العادي لإعلانات 5,000 يوميًا. في هذا الصدد ، يوفر Face2Face طريقة رائعة للتغلب على الضوضاء.

في اجتماعهم السنوي العام ، قال تشارلي مونجر ، نائب رئيس بيركشاير هاثاواي ، "أعتقد أن هناك الكثير من الضجيج في هذا المجال [AI] أكثر من الإنجاز". وواصل التأكيد على كيفية رغبة الناس في الفيزياء مثل صيغة لبيعها للناس ، ولكن هذا ببساطة ليس حقيقة العالم من حولنا. لمحاولة ابتكار استراتيجية للمبيعات بناءً على افتراضات موحدة حول الأشخاص ، ببساطة لن يعكس تنوع السوق المحتمل.

إن محاولة إدارة وتنمية قاعدة عملائك عبر الحلول الرقمية وحدها محفوفة بالمضاعفات. بالطبع ، عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، فإن الخيار الرقمي يثبت أنه أكثر ملاءمة وغالبًا ما يُنظر إليه على أنه الخيار الافتراضي. ولكن عندما يتعلق الأمر بإنشاء علاقة أعمق ، والتي يمكن أن تولد تكرار ولاء العملاء والعملاء ، تبدأ القيود الرقمية في الظهور. كم مرة كنت تتحدث مع شخص ما عبر الإنترنت وأسيء فهم معناها؟ سخرية ، نكت ، لهجة. غالبًا ما تضيع كل أساسيات التفاعل الاجتماعي في ضباب التفاعل عبر الإنترنت. وما هي الصناعة أكثر اجتماعية من المبيعات؟

هذا هو السبب في توكر نحن نستثمر بكثافة في الذكاء العاطفي على الذكاء الاصطناعي ، متخصصون في تدريب شهادات البكالوريوس المؤهلة في EQ. كما ذكرت سابقًا ، يعد هذا سوقًا مزدحمًا بشكل خاص ، لكنني أعتقد أن النهج الذي يركز عليه موظفونا وجهاً لوجه يخالف اتجاه صناعة التسويق الداخلي بالرضا ويميزنا. في مقال في العام الماضي ، اقترحت Salesforce أن الذكاء الاصطناعى هو ثورة في الصناعة من خلال تحديد أي احتمال يؤدي تقدم الأكثر المحتملة. هذا يبدو لي كذريعة لعدم بذل الجهد مع العملاء وإقناعهم بقدرتك على توفير ما يريدون ويحتاجون إليه.

أنا أفهم الإثارة حول الذكاء الاصطناعي ، ويمكنني بالتأكيد أن أرى الفوائد المحتملة التي يمكن أن تقدمها لمجتمع واقتصاد أوسع. ولكن عندما يتعلق الأمر باستبدال التفاعل البشري ، فلماذا تستخدم الذكاء الاصطناعي عندما يمكنك استخدام الذكاء الأصيل.

عن المؤلف

سيمون ميرفي هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة مجموعة TFO  - الشركة الأم لـ tawkr , Acwyre و Geninc  العلامات التجارية. وهو القوة الدافعة وراء مزود حلول حلول التسويق واكتساب العملاء Face2Face الأسرع نمواً في أوروبا.

بدأ مورفي مسيرته كسفير للعلامة التجارية أثناء سفره للعالم في أوائل 20s ، مع الاعتراف في وقت مبكر بالفرصة التي قدمها بيع Face2Face. بعد التوسع الناجح في السوق الأوروبية على مدار العقد الماضي ، تقود شركة Simon الآن شبكة تضم أكثر من سفراء العلامة التجارية 1,000 عبر مدن 19 الأوروبية.

وهو المؤسس أو المستثمر الرئيسي للعديد من أعمال البيع بالتجزئة والتعلم الإلكتروني ومواقع الويب والتطبيقات. تشمل أبرز مزايا الاستثمار ؛ أعمال المراقبة المنزلية الأسرع نموًا في أيرلندا ، HomeSecure و ميلكمان الحديثة، الوافد الجديد في مجال تسليم عتبة الباب القائم على الاشتراك وكذلك الناشئة الناشئة على أساس التطبيقات المبتكرة مثل BA.Life و شارع الوحدة.

يعمل Simon مع الفرص في الغالب في جميع أنحاء منطقة البنلوكس وفرنسا والمملكة المتحدة ، باحثًا عن شراكات استراتيجية جديدة للمشروع. كما أنه حصل مؤخراً على دبلوم كلية إدارة الأعمال بجامعة هارفارد في أسس الملكية الخاصة ورأس المال الاستثماري.

حصة هذه المادة: