اتصل بنا للحصول على مزيد من المعلومات

استراتيجية الطيران لأوروبا

تدعو اللجنة إلى حلول بسيطة للعملاء الذين يسعون للحصول على تعويض عن الرحلات الملغاة

SHARE:

تم النشر

on

نستخدم تسجيلك لتقديم المحتوى بالطرق التي وافقت عليها ولتحسين فهمنا لك. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

تدعو المفوضية الأوروبية وسلطات المستهلك شركات الطيران إلى تحسين تعاملها مع إلغاء الرحلات الجوية. دعت المفوضية وسلطات المستهلكين الوطنية شركات الطيران إلى تحسين طريقة تعاملها مع الإلغاءات في سياق جائحة COVID-19. 

نحث شركات الطيران العاملة في الاتحاد الأوروبي على تحسين ممارساتها بمساعدة قائمة التدابير تم إعدادها بشكل مشترك من قبل اللجنة ومجموعة حماية المستهلك ، شبكة CPC. وتأتي هذه المبادرة استجابة للعدد الهائل من شكاوى المستهلكين التي يتلقاها أولئك الذين يحاولون ممارسة حقوقهم للمسافرين جواً ، وتستند إلى نتائج استطلاع أُجري في وقت سابق من هذا العام لجمع بيانات حول معالجة الشكاوى من قبل 16 شركة طيران كبرى. سلط تحليل الإجابات المقدمة الضوء على مجموعة من القضايا ، بما في ذلك بعض شركات الطيران التي تقدم الحق في السداد النقدي بشكل أقل بروزًا من الخيارات الأخرى مثل إعادة التوجيه أو القسائم ، وتلمح إلى أن السداد هو فعل حسن النية ، وليس قانونيًا. فرض.

قال مفوض العدل ديدييه رايندرز: "لقد تلقينا الكثير من الشكاوى من المستهلكين ولكننا عملنا أيضًا عن كثب مع شركات الطيران لفهم مواضع النقص ولماذا. يتعين على شركات الطيران احترام حقوق المستهلكين عند إلغاء الرحلات. اليوم نطلب حلولًا بسيطة لمنح المستهلكين اليقين بعد فترة من الاضطراب الشديد ". 

وقالت مفوضة النقل في الاتحاد الأوروبي أدينا فيلان: "نقوم حاليًا بتقييم الخيارات التنظيمية لتعزيز حماية الركاب. سنواصل العمل مع السلطات الوطنية لإبلاغ حقوق الركاب وتنفيذها وإنفاذها بشكل صحيح. يجب أن يكون للمسافرين خيار حقيقي بين القسائم والمبالغ المستردة.

"لم تقم معظم شركات الطيران التي شملها الاستطلاع أيضًا برد أموال الركاب في غضون مهلة السبعة أيام المنصوص عليها في قانون الاتحاد الأوروبي. ويجب عليهم اتخاذ إجراءات لضمان احترام هذا التأخير لجميع الحجوزات الجديدة - سواء تم شراؤها مباشرة أو من خلال وسيط - والاستيعاب السريع المتأخرة من عمليات السداد المعلقة بحلول 1 سبتمبر 2021 على أبعد تقدير ".

قالت منظمة المستهلك الأوروبية (BEUC): "لقد مر عام ونصف تقريبًا منذ بدء COVID19 وما زالت العديد من شركات الطيران تنتهك قانون المستهلك".

الإعلانات

حصة هذه المادة:

ينشر برنامج EU Reporter مقالات من مجموعة متنوعة من المصادر الخارجية التي تعبر عن مجموعة واسعة من وجهات النظر. المواقف التي تم اتخاذها في هذه المقالات ليست بالضرورة مواقف EU Reporter.
الإعلانات

وصــل حديــثاً